Informacion util
My Heart My Love Gifts LLC es una empresa familiar de marido y mujer en Texas. Somos Cyndy y Eric Johnson. Hacemos todo lo posible para proporcionar una fuente confiable para comprar regalos en línea. Aunque no hablamos español, nuestra sede está justo al sureste de San Antonio, una zona rica en cultura hispana, por lo que estamos encantados de ofrecer la versión en español de nuestros regalos más vendidos. Nos encargamos personalmente de todo nuestro servicio de atención al cliente. Podemos brindar soporte a nuestros clientes de habla hispana por mensaje de texto o correo electrónico. Para obtener un tiempo de respuesta más rápido para asistencia personal, comuníquese con nosotros durante el horario normal de Atención al Cliente de lunes a viernes, de 9 a. m. a 4 p. m., hora central.
Correo electrónico: support@myheartmylove.com
Texto: 210-650-2822
Fuera del horario laboral, fines de semana y días festivos, le pedimos paciencia y comprensión por no responder personalmente de inmediato a sus correos electrónicos o mensajes de texto, pero responderemos lo antes posible el siguiente día hábil.
A continuación puede encontrar información que responde a la mayoría de las preguntas que recibimos.
RESPUESTAS COMUNES EN ACRÍLICO
El acrílico es CLARO. La escritura y el diseño están impresos al revés en la parte posterior. Dale la vuelta y retira por completo la película protectora, ya sea un vinilo azul o papel marrón en el frente del acrílico. NOTA: antes de retirar la película protectora, puede parecer que el acrílico está rayado, pero a menudo es solo el vinilo el que está rayado. Retire el vinilo antes de evaluar cualquier daño. Si está dañado, consulte la nota a continuación.
¿El acrílico no encaja en la base? Debido a la tolerancia variable en la herramienta de mecanizado, la ranura en algunas de las bases puede tener un ajuste MUY apretado o ligeramente más flojo. Todas las bases estrechas que hemos podido unir y que hemos devuelto, así que pruebe nuestras técnicas. La mejor manera de colocarlo en su lugar es colocarlo sobre una mesa y con ambas manos sostener el acrílico recto y empujar hacia abajo firmemente. Si simplemente no puede empujar hacia abajo lo suficientemente recto, puede limar suavemente el extremo redondo de la ranura, solo ligeramente, para que sea más fácil encajar el acrílico. Si el ajuste es más holgado y le gustaría estar un poco más seguro, 2 puntos de pegamento transparente funcionan mejor (en las esquinas del acrílico) o cinta adhesiva transparente de doble cara (pequeños trozos en el borde inferior).
IMPORTANTE: utilice únicamente un paño seco y sin pelusa para limpiar el acrílico.
INSTRUCCIONES DE LA BASE ILUMINADA: Necesita un adaptador USB para enchufarlo al tomacorriente de pared. Hay 3 botones en el controlador. El botón central para hacer clic para encender y hacer clic en los colores. Mantenga presionado el botón central y la unidad se apagará. Los botones izquierdo y derecho sirven para hacer que las luces sean más brillantes o más tenues.
¿Crees que recibiste el color equivocado? Cada base iluminada tiene TODAS las 7 configuraciones de colores sólidos más 3 configuraciones variables que se desvanecen en todos los colores a diferentes velocidades. Haga clic en el botón central para encender y haga clic en los colores. Es posible que el color predeterminado sea rojo, verde u otro color cuando lo enciendes por primera vez, pero haz clic para iluminar el color que deseas.
IMPORTANTE: se requiere un adaptador de enchufe USB para enchufar la base a un tomacorriente de pared. No todos los adaptadores de enchufe USB parecen funcionar. Si la base no funciona correctamente, pruebe con un adaptador diferente antes de determinar si está defectuoso. Disponemos de enchufe adaptador USB en venta que sabemos que funciona Haga clic aquí
¿Recibiste el artículo incorrecto? Envíe una foto por correo electrónico a support@myheartmylove.com con su número de pedido y/o su nombre y enviaremos un pedido de reemplazo de inmediato. No es necesario regresar. Incluya su número de teléfono en caso de que necesitemos verificar la información de su pedido.
¿Recibiste un artículo dañado o defectuoso? Envíe por correo electrónico una foto y un mensaje explicando el daño o defecto a support@myheartmylove.com con su número de pedido y/o su nombre y enviaremos un pedido de reemplazo de inmediato. No hay necesidad de regresar. Por favor incluya su número de teléfono celular en caso de que necesitemos verificar la información de su pedido.
RETRASOS EN EL ENVÍO Y PEDIDOS PERDIDOS
Los días festivos pueden provocar retrasos en el envío y estamos frustrados con usted. Entendemos y odiamos cuando los operadores causan experiencias decepcionantes a los clientes. Si su pedido se pierde en tránsito o afirman que no se puede entregar o se marca como devuelto al remitente, le proporcionaremos un pedido de reemplazo gratuito. Envíanos un correo electrónico support@myheartmylove.com con su número de pedido y/o su nombre y enviaremos un pedido de reemplazo de inmediato. Incluya su número de teléfono celular en caso de que necesitemos verificar la información de su pedido. Si el paquete ha sido marcado como "Entregado", consulte la NOTA a continuación.
IMPORTANTE: solo enviamos a la dirección de envío que ingresó al momento del pedido. Las etiquetas de envío están automatizadas y no editamos las direcciones de envío a menos que se comunique con nosotros ANTES de que se envíe su pedido para corregir un error tipográfico que pueda haber experimentado o si descubre después de realizar el pedido que se aplicó una dirección anterior. Por lo general, Shop Pay, Paypal o Venmo tienen como valor predeterminado la dirección de envío en esa aplicación.
NOTA: Una vez que el estado de seguimiento de su pedido muestre "Entregado", primero verifique el buzón. Si no puede encontrar su paquete, es su responsabilidad presentar un reclamo ante la oficina de correos o el transportista. Tienen seguimiento por GPS y pueden localizar dónde se escaneó un paquete cuando se marca como entregado. No somos responsables de los errores del transportista de envío o de los paquetes robados. Los transportistas son responsables de localizarlo o compensarlo si entregan mal su paquete.
Apreciamos su apoyo a nuestra empresa familiar y nos sentimos honrados de tener la oportunidad de servirle.
Cyndy and Eric Johnson
My Heart My Love Gifts
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